En complément des onglets descriptifs de ce site, vous trouverez dans cette rubrique les réponses aux principales questions pratiques qui sont régulièrement posées par nos clients. Que ce soit sur les modalités de commande, le calcul des différents tarifs, les conditions de livraison, les types de conditionnements ou encore la procédure à suivre en cas de litige durant le transport.
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Clairement, Oui !
Nous sommes un fabricant Français indépendant, et produisons des aliments secs pour chiens et chats depuis plus d’une vingtaine d’années.

Nous maitrisons totalement la qualité de nos produits, car nous les fabriquons intégralement sur notre site de production de Courpiere (63).
De la sélection en amont des différentes matières premières et ingrédients qui rentrent dans la composition des recettes, jusqu’au conditionnement en sacs pour l’expédition des palettes à destination de nos clients, nous nous inscrivons dans une démarche de haute qualité et d’amélioration continue, tant au niveau des produits proposés que de l’outil de production ou encore de la formation des équipes.

Si notre process est forcément de type industriel pour répondre aux normes et aux contrôles vétérinaires actuels (il serait difficile aujourd’hui de fabriquer autrement dans l’agro-alimentaire animal !), nous avons toutefois volontairement conservés des valeurs « artisanales » de proximité et d’écoute dans l’élaboration de nos recettes, dans la gestion quotidienne de notre production, mais également dans notre relation client et notre volonté de service.

Oui, également !
C’est la question qui nous est posée le plus fréquemment, et cela depuis de nombreuses années.
Pour chaque consommateur responsable c’est un élément crucial de nos jours, tant au niveau économique que pour une traçabilité sans faille et une parfaite sécurité alimentaire.
Tous les produits que nous fabriquons sont ainsi totalement garantis d’origine française.

Ils sont entièrement élaborés, manufacturés et conditionnés sur notre site de production de Courpière (63), petite bourgade située à une quarantaine de kilomètres de la ville de Clermont-Ferrand, en plein cœur de l’Auvergne. La grande majorité des matières premières que nous utilisons sont également d’origine française.
Les composants de sources animales (protéines de viandes, hydrolysats, graisses) qui sont utilisés pour nos fabrications sont issus d’animaux sains, initialement déclarés propres à la consommation humaine, et abattus en abattoir sous contrôle vétérinaire.
Nos formulations sont garanties sans soja, sans gluten de blé, sans colorant, sans huile de palme et sans substance chimique d’appétence.

Par e-mail de préférence, car c’est le moyen le plus facile et le plus rapide pour obtenir un renseignement.
Mais aussi par téléphone au standard de l’usine, durant les horaires d’ouverture au public.
Notre service commercial est à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions, n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des interrogations.
Vous pouvez trouver toutes nos coordonnées dans la rubrique de contact de la page d’accueil, mais également en cliquant sur « Nous contacter ».

Sur la page d’accueil et dans l’onglet « Nous contacter » vous trouverez une rubrique « Passer une commande » où vous pourrez obtenir l’ensemble des renseignements et des documents vous permettant de passer une commande, que vous soyez déjà client chez nous ou qu’il s’agisse de votre toute première demande.
Il vous sera nécessaire de compléter en premier lieu le document « Création fiche client » et d’établir ensuite un simple « Bon de commande ».
Téléchargez les deux documents, remplissez et renvoyez-nous le tout correctement complété dès que possible.
Nous créons votre fiche client, nous saisissons votre commande, nous vous contactons juste après pour vous indiquer la somme exacte à régler afin de valider votre achat … et c’est fait !

Si vous souhaitez venir nous rendre visite au Magasin d’Usine de Courpiere (63), vous trouverez les grilles tarifaires des produits à acheter sur place dans « Découvrez La Boutique » et « Tarifs magasin », où vous pourrez consulter et télécharger en permanence tous les prix réactualisés du magasin.

Si vous préférez plutôt vous faire livrer à domicile, il faut savoir au préalable que vos prix d’achat sont liés à la quantité globale de produits commandés, mais aussi aux coûts de transport qui nous sont appliqués pour acheminer les marchandises jusqu’à votre domicile.
Afin de vous faciliter la comparaison et la compréhension des prix unitaires de nos produits, les frais d’emballage et de transport ont déjà été inclus dans les grilles tarifaires qui vous sont présentées.
Il n‘y a donc rien à rajouter !
Ainsi, dans « Tarifs livraison », en sélectionnant le département de destination souhaité, vous accédez directement aux tarifs qui correspondent à votre demande exacte.
Il s’agit de prix unitaires exprimés en TTC, valables par commande et par point de livraison.
Le nombre minimum de produits à commander pour bénéficier du « Service Livraison » de La Boutique est fixé à 3 sacs seulement.
Pour composer votre commande, vous pouvez panacher à volonté l’ensemble des produits de toutes les gammes disponibles sur une même palette.
Toutes les références étant cumulables, c’est donc le nombre total de sacs achetés qui va déterminer au final la tranche tarifaire correspondante.

Oui. Les tarifs présentés sur ce site sont réactualisés en permanence.
Il s’agit de prix unitaires, exprimés en TTC.

Etant donné les fluctuations importantes des cours de l’énergie et des différentes matières premières, ils peuvent être adaptés et varier sans préavis de notre part.
Nous vous invitons donc à les consulter avant toute commande.
Bien entendu, si vous avez un doute sur le montant de votre commande, n’hésitez pas à nous faire confirmer son chiffrage exact.

Le site de l’usine SAGA NUTRITION ne disposant pas actuellement d’une boutique de vente sur internet, il n’est pas possible de commander et de payer directement en ligne, comme sur les sites marchands traditionnels.
Toutefois, une fois la commande passée, effectuer par la suite son règlement auprès de nos services reste assez facile.

Cela s’opère généralement par virement bancaire (nous faire la demande d’un IBAN (RIB) qui vous sera envoyé par mail en retour).
Cet IBAN (RIB) restant toujours le même, une fois enregistré par vos soins auprès de votre banque, il vous permet à chaque commande de régler vos achats à tout instant, au moment qui vous convient le mieux. C’est aussi le moyen le plus rapide de voir valider votre commande.
Mais, selon votre choix, le paiement peut également se réaliser en direct au téléphone par transaction CB unique avec l’Assistant commercial en charge de votre dossier, lorsqu’il vous recontactera après la création de votre compte client et de votre commande.

Ainsi, le règlement des marchandises s’effectue toujours au moment de l’enregistrement de la commande par nos services, et c’est lui qui vient débloquer la mise en préparation de votre expédition.

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions, n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des interrogations sur le sujet.

Votre commande a été reçue et saisie par nos services.

Si tous les éléments nécessaires à son enregistrement sont à notre disposition, nous n’envoyons pas forcément de confirmation de commande (sauf si vous en faites la demande au préalable).
Après l’acceptation de votre règlement par notre établissement bancaire, votre commande sera définitivement validée, et mise en préparation dans les jours qui suivent.
Une fois prête pour l’expédition, elle sera proposée à un transporteur dans le délai le plus court possible, afin qu’il prenne en charge l’acheminement et la livraison de votre marchandise.
Notre service commercial vous préviendra par mail ou par téléphone du jour de départ de la marchandise.
Le transporteur dispose ensuite de 48 à 96 heures pour prendre rendez-vous par téléphone, afin de définir un jour de livraison qui vous convienne.
Les livraisons par transporteur s’effectuent du lundi au vendredi uniquement.
Le délai de livraison indicatif moyen est environ de 10 à 15 jours ouvrés (à date de réception de la commande et de son règlement).
Rappel : afin de faciliter l’acheminement de votre marchandise, le lieu de déchargement doit impérativement disposer d’un accès camion facile (gabarit 19 Tonnes minimum).
Dans un même temps, vous recevrez la facture à votre adresse, par courrier séparé.

En règle générale, la palettisation standard de votre commande obéira aux règles suivantes :

Pour les palettes de 3 à 9 sacs environ

  • Un support de manutention, sous forme d’une petite palette bois ;
  • Un carton d’emballage contenant les produits de votre commande, avec un entourage de film plastique de protection ;
  • Un adhésif de protection (bande de garantie blanche avec inscriptions d’avertissement en rouge ou avec le logo de SAGA NUTRITION) qui vient cercler la palette et ainsi tenir le film ;
  • Une étiquette d’avertissement de couleur jaune fluo qui rappelle la marche à suivre en cas de litige avéré ou supposé, si malheureusement vous constatez quelque chose d’anormal au moment de la livraison ;
  • Enfin, une étiquette de couleur blanche qui spécifie vos coordonnées exactes, ainsi que les éventuelles instructions de livraison liées à votre commande.

Pour les palettes de 18 à 36 sacs environ

  • Un support de manutention, sous forme d’une palette bois ;
  • Les sacs empilés correctement les uns sur les autres, d’une façon qui apparait propre et cohérente (pas de sac isolé ou présenté en vrac) ;
  • Un double entourage de film plastique transparent de protection ;
  • Les palettes sont ainsi entièrement filmées (y compris le dessus) ;
  • Un adhésif de protection (bande de garantie blanche avec inscriptions d’avertissement en rouge ou avec le logo de SAGA NUTRITION) qui vient cercler la palette ainsi constituée et tenir le film ;
  • Une étiquette d’avertissement de couleur jaune fluo qui rappelle la marche à suivre en cas de litige avéré ou supposé, si malheureusement vous constatez quelque chose d’anormal au moment de la livraison ;
  • Enfin, une étiquette de couleur blanche qui spécifie vos coordonnées exactes, ainsi que les éventuelles instructions de livraison liées à votre commande.

En qualité de destinataire final, votre signature lors de la réception du colis dégage le transporteur de toute responsabilité par la suite.
C’est pourquoi, même si le colis vous parait visuellement en bon état de l’extérieur, il est très important de prendre les quelques minutes nécessaires pour contrôler l’intégralité de votre marchandise lors du déchargement. Et éventuellement de répertorier les dégâts visibles ou supposés, car par la suite aucun autre recourt ne sera possible.

Voici la démarche à suivre :

  • Inspecter scrupuleusement votre palette et vérifiez attentivement l’état et la quantité des produits livrés (la quantité de produits doit correspondre à ce que vous avez commandé) ;
  • Quoique le chauffeur puisse éventuellement vous argumenter, prenez le temps de contrôler toute la palette. Il ne peut pas vous interdire cette inspection, ni vous forcer à aller plus vite ;
  • Si vous remarquez un dommage durant la livraison, faite-lui constater visuellement qu’il y a une avarie sur la marchandise qu’il vous propose ;
  • Formulez des réserves écrites sur le Bordereau de transport que vous présente le chauffeur et qu’il doit vous faire signer avant de repartir. Une fois l’anomalie correctement identifiée, mentionnez exactement les dommages constatés dans la case réservée à cet effet (référence et quantité concernée). Vous pouvez également prendre des photos du litige, en supplément de l’émargement de ce document ;
  • Attention : certains chauffeurs vous indiqueront qu’ils vont eux-mêmes signaler l’incident à leur société, et qu’il est donc inutile de perdre du temps à remplir le bordereau. C’est rarement la réalité, et en l’absence de réserves sur ce document, nous serons dans l’impossibilité de faire jouer sa responsabilité lors de l’ouverture du dossier litige ;
  • Merci de bien noter qu’une formule trop vague comme « sous réserve de déballage ultérieur » peut se voir réfutée par le prestataire et ne permettra pas le traitement ultérieur de votre réclamation. Donc, pour être pris en compte, les dommages constatés doivent être décrits de manière précise et détaillée.
  • Exemple de réserves possibles : « 2 sacs de Tonus percés sur le dessus de la palette » ou « palette refusée car renversée dans le camion et entièrement défilmée. » ;
  • Récupérez impérativement votre exemplaire du bordereau. Votre exemplaire et celui du chauffeur doivent avoir les mêmes mentions concernant les dommages constatés.
    Transmettez-nous une copie de ce bordereau émargé dans les plus brefs délais. Ceci afin que nous puissions faire intervenir l’assurance du transporteur et vous dédommager par la suite. Merci de bien tenir compte que le délai légal de réclamation pour un litige transport est de 48 heures seulement. Vous pouvez nous le transmettre par courrier ou par e-mail.

En cas d’hésitation, appelez-nous au 04.73.53.25.00, avant de signer le récépissé du transporteur.

Rappel : à défaut de réserves écrites précises ou d’un délai d’information trop long à nos services, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par l’assurance et nous serons dans l’impossibilité de vous dédommager par la suite.
En ce qui concerne plus particulièrement les sacs percés, vous voudrez bien noter qu’à l’instant de l’acceptation d’ouverture du dossier litige par le transporteur, ils deviennent automatiquement sa propriété.
Il est en droit d’en exiger la restitution à tout moment. Vous devez donc les tenir à sa disposition durant un délai de 60 jours, afin qu’il puisse éventuellement venir chercher l’objet du litige dans les semaines qui suivent la déclaration.